希斯罗机场的客量在全球众多机场中排行第三，仅次于美国的亚特兰大机场及芝加哥奥黑尔国际机场。由于机场开出众多的跨境航班，因此以跨境的客量计算，希斯罗机场的客流量是最高的。截至2004年，希斯罗机场是全欧洲最繁忙的，比巴黎戴高乐机场及法兰克福国际机场的客量还要高出31.5%，但航班数目则比该两个机场的总和少三份之一。

希斯罗机场拥有两条平行的东西向跑道及五座航厦。第五航厦已经于2008年3月27日启用，届时英航将独自使用该航厦，而其它航空公司亦会更改所在航厦。

当局于2007年3月宣布翻新第三客运大楼，同时亦正在考虑兴建第三条跑道及第六客运大楼。

希斯罗机场由BAA管理。